Partnerske-vztahy.eu
Karel Chába je vztahový poradce a kouč osobního rozvoje. Má více jak 12 let zkušeností a unikátní know-how. Své služby prezentuje a prodává na webových stránkách partnerske-vztahy.eu. Mimoto na stránkách publikuje celou řadu článků, jak vybudovat harmonický vztah a odpovídá v online poradně, která je bezplatná. Pro pana Chábu jsme prováděli telefonický průzkum, uživatelské testování webu a uživatelské testování a tvorbu rozsáhlé mailingové kampaně. Redesign webu z obrázku už si ale řešil pan Chába sám.
Před a po testování
Optimalizace konverzní trasy
mnoho uživatelů totiž ze stránek uteklo, aniž by splnili jakýkoliv konverzní cíl a to jsme chtěli změnit.
Podporu brandu
pan Chába má úžasné vystupování a empatii, chtěli jsme na web přenést kus jeho osobnosti a podpořit osobní brand.
Získat podklady pro tvorbu nového webu
jaké prvky použít, jak postavit strukturu, jak upravit konverzní tlačítka.
Složení testerů
Do cílové skupiny patří muži i ženy od 27-40 let, kteří žijí v dlouhodobém vztahu a řeší jakýkoliv typ partnerského problému. Typický uživatel patří do vyšší střední třídy. Žije ve větším městě (především v Praze), webové stránky nabízejí i konzultace na dálku prostřednictvím Skype či e-mailu.
Definovali jsme cílové skupiny uživatelů podle požadavku, se kterým uživatel na webové stránky přichází
- hledám pomoc se svým problémem
- mám sice problém, ale nehledám v tuto chvíli řešení
- hledám informace a tipy, jak mít hezké vztahy
Koho přesně jsme na testování pozvali?
Miroslava
43 let, právě řeší krizi ve vztahuJaroslava
39 let, řešila krizi, nyní žije ve spokojeném vztahuJan
48 let, právě řeší krizi ve vztahuIrena
49 let, řešila krizi, nyní je rozvedenáPavel
34 let, žije ve spokojeném vztahuJakých výsledků jsme dosáhli?
38%
nárůst konverzního poměru
33%
nárůst průměrné doby trvání návštěvy
30%
nárůst prohlédnutých stránek za 1 návštěvu
51 %
návštěvníků se vrací
Naše závěry
Musíme navigovat uživatele
Pro uživatele je zásadní jasná navigaci a zřetelným tlačítkům s jasnou výzvou k akci, jen tak provedou konverzi.
Budování brandu musí být citlivé
Budovat osobní brand musíme opatrně, aby nepůsobil egoisticky. To uživatele odrazuje.
Zvolit osobitý přátelský tón komunikace
Uživatelé se na webových stránkách svěřují s palčivými osobními problémy. Vhodný tón komunikace je povzbudí a dá najevo empatii.
Nepoužívat slovo e-shop
Uživatelé jej zcela cíleně ignorovali, nabídku z e-shopu jsme přirozeně zařadili do struktury stránek.
Uživatelé prakticky nescrollovali
Všechny klíčové prvky je nutné umístit nad ohyb stránky.
Přehlednější prezentace kurzů
Na základě testování jsme také zpřehlednili prezentaci kurzů: datum, cenu, přínos a obsahu kurzu.